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「办了」酒店洗澡放出黑水?官方进行全面检查!

来源:未知     作者:admin     发布时间:2019-05-24              

端午节想要出门旅游的小伙伴们

酒店该订起来啦

综合网络速度、酒店接单效率、假期出门人数和景点火爆程度计算

现在是订酒店的最佳时机

但最近酒店相关的负面新闻多发

住家让人放心的酒店可不是一件容易的事

下面这位网友

住酒店时就遇上了糟心事

一网友留言称,自己在北京市顺义区某五星级酒店住宿,放洗澡水时发现放出来的水呈黑色,该网友对酒店水质安全和管道维护表示怀疑。

网友上传的“黑水”图片

北京市顺义区旅游发展委员会和顺义区卫生健康委员会收到留言后,立即赴现场进行调查。工作人员到达现场后了解到,当晚热水水泵发生故障,维修完成恢复供水后,客人反映客房内热水水质浑浊,一小时后热水水质恢复正常。工作人员随后检查了酒店卫生许可证及酒店生活饮用水水质检测报告,并将客房用水采样送检,均无发现异常。

检后工作人员得出结论:此事件为偶发事件,是由于停水后再供水,水压波动,导致管壁附着物脱落造成的,充分放水后水质即可恢复正常,不会影响饮用水水质。酒店也对住客进行了回访,确保水质再无异常。

同时,官方还表示下一步将会对区内酒店进行重点检查。

北京网友:2019年5月1日,晚上9点半左右在房间放澡盆水和洗手池水时,出现黑水。北京市顺义区南彩镇顺平辅线39号,瑞麟湾温泉度假酒店,五一节日期间服务如此,酒店维修工人解释说施工维修呢,我们要求管理人员来解释,来了两个人管理人员也不了解问题原因,更没有做到提前通知住店客人。怀疑是否做到水管道的日常维护,水质量安全是否达标。请顺义区的环保部门、质检部门、旅游管理部门、水政部门等进行严格的监督管理。

官方回复:

网友您好:首先感谢您的留言。收到您的留言后我们高度重视,立即责成相关部门调查核实。针对您反映的问题,现答复如下:

旅游委处理结果:5月6日上午,我局联合南彩镇政府工作人员前往瑞麟湾温泉度假酒店调查核实此事,经与酒店负责人沟通了解:5月1日晚九时左右,酒店热水循环泵突然故障,酒店立即组织工程部工作人员进行抢修,以保障住店客人正常使用。由于设备突然故障且时间较晚,酒店为避免打扰客人休息便没有统一通知客人。经了解,当晚维修过程中接到住宿客人反映水质问题后,酒店管理人员立即与客人沟通,并解释原因。同时,酒店管理人员在设备修好后,对反映水质问题的客人进行回访,确保客房用水可正常使用。

5月6日上午,区卫生部门已对酒店客房用水进行采样,目前正在检测中。区文旅局联合属地工作人员对酒店卫生许可证及酒店生活饮用水水质检测报告(报告日期为:2018年12月7日)进行查验,经查,卫生许可证在有效期范围内,水质检测未发现问题。

5月7日9时46分,与您反馈办理情况,告知酒店就此事欲与您直接联系并致歉,在征求您同意后告知酒店联系方式。酒店负责人与您取得联系并就应急处置不及时、服务不到位等问题向您致歉,感谢您提出的相关问题,酒店表示将加强对突发事件应急处置及服务的培训力度。您对酒店处理结果表示满意,同时对我局工作表示认可。

下一步,区文旅局将于7月对区域星级饭店进行标准化复核,对照星评标准严格把关,确保星级饭店服务品质;对区域内经营时间较长的酒店,将联合相关部门,对酒店设备设施进行重点检查;同时,区文旅局要求酒店加强工作人员服务培训,提高服务意识,并做好酒店设备设施日常检查维护工作,遇类似突发事件应做好应急管理及善后工作。

顺义区卫生健康委卫生和计划生育监督所生活饮用水科监督员于2019年5月6日9时到瑞麟湾酒店就您反映水质问题进行调查,情况如下:北京市新天华业投资有限责任公司瑞麟湾温泉度假酒店持有效生活饮用水卫生许可证,有效期2017年10月25日至2019年10月24日,许可项目:集中式供水(自建设施供水)。水源防护与供水过程符合《生活饮用水集中式供水单位卫生规范要求》,供水单位能够提供2018年8月6日水质检测报告,结果合格。现场感官检查水质无色、无味、无肉眼可见物等感官异常,随即监督员取客房1302饮用水末梢水一件送顺义区CDC进行水质检测。酒店饮用水管与生活用热水管分开设置,通过热水水箱、水泵为客房及温泉区域供应生活热水。

现场通过对工程部刘经理调查了解得知,2019年5月1日20时30分左右,生活热水水泵出现故障,维修时间约半小时,恢复供水后酒店方了解到到有6、7间客房入住客人反映生活用热水放水出现水质浑浊情况,至22时左右,热水水质全部恢复正常。

综上,此次酒店由于水泵出现故障导致客房生活热水出现短时水质浑浊情况与饮用水卫生并无关联,属偶发事件。停水后再供水,受水压波动影响,会造成供水管网管壁附着物脱落,生活用热水短时出现水质浑浊情况,经充分放水后即可恢复正常。目前,卫生部门尚无针对生活用热水的监督与水质检测依据。

监督员于2019年5月9日14时37分,与您联系解释,您表示对此事已了解,表示旅游委对此事已做解答。

收到留言后,官方所做的检查可谓是详细而全面。人民安全无小事,为官方认真负责的态度点赞!

责编:程兴旻 韩蕾(实习生)

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