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钱不是问题,阿里程序员“码出”的无人酒店长啥样?

来源:未知     作者:admin     发布时间:2019-05-17              

商业洞察 丨 作者 / 刘润 整理 / 程志

这是刘润公众号的第429篇原创文章

如果在没有经费限制的情况下,让一群程序员设计个酒店,基于今天的科技水平,他们对于酒店的想象力边界在哪?

如果让敲代码的程序员来说:在钱不是问题的前提下,看我会“码出”一个怎样的酒店给你。

在 4 月底的一天,我去阿里讲课,因为早就听说过阿里有个著名的未来无人酒店“菲住布渴”,我就带着这个问题,入住了这家酒店。

—1—

“程序员思维”酒店?

天啊,程序员也敢建酒店?也去做设计?能做得好吗?

我步入职场后的几年时间,一直在写代码,自诩也是个资深“程序员”,但是,太多人对我们程序员群体,存在着极大的误解……

网上有个经典的笑话,说老婆给程序员老公打电话:

下班顺路买 5 个包子带回来,如果看到卖西瓜的,买一个。

当晚,程序员老公拿着一个包子就进了家门……

可能没有编程经验的朋友不太理解这个笑话,老婆明明是让老公买5个包子,看到卖西瓜的顺便再买个西瓜。

但是用程序员的“if、else”语句一执行,就变成了“因为”看到了卖西瓜的,所以就买 1 个包子。

这个笑话,确实深刻地反映了程序员和大多数人不一样的思维方式。

比如突然有人打了你一巴掌,你在什么情况之下还手,在什么情况忍了?如果用火柴点燃一个爆竹,那么爆竹里的火药比例,空气含氧量等条件,在什么条件下,爆竹就可以上天爆炸?

这些,在程序员眼里都是一道道 If、else、for、while 等语句组成的程序。

程序员的世界里,就是为了得到什么结果,需要什么条件,输入哪些指令。

然后执行、编译。

如果结果不对的话,不对就是不对,你说差不多吧。

根本没有“差不多”,“差不多”的程序是执行不下去的,只要稍微有一点语句、输入有问题,程序都执行不下去。都不行。

程序员思维,在我看来是一种穷尽所有,又时刻追求核心本质的思维模式。

所以你认识的一些程序员,在待人接物时体现出的性格是视角清奇、简单直接。

他们具备了这种特质,能把这些用于建设一间酒店吗?

— 先感受下 —

03:07

—2—

程序员会怎么“码出”酒店?

下面,我就带你看看,程序员们“码”出来的酒店是什么样的。

没有迎宾的前台

作为程序员,他考虑的是:酒店设置的前台,主要目的是什么?

1、要符合公安部的要求,确认入住者身份;2、完成定金缴纳。

至于微笑接待、路径指引……那都不是核心问题,不是设置前台的本质诉求。

既然主要解决身份和支付这两个问题,那通过人脸识别和移动支付就可以解决了,自然不需要像传统酒店一样,设置长长的前台,几名前台员工了。

所以,程序员眼中的前台,可以长成这样——

——

在这里,你不需要一张“房卡”

如果是一家常规意义上的酒店,入住完成后,就能得到了一张“房卡”。

那么这个门卡是为了什么而存在的呢?

1、打开房门;2、还有一些酒店考虑安全因素,启动电梯也需要门卡。

在阿里的这家酒店,可以没有房卡,因为人脸识别功能完全能够解决这两个问题。

▲面部信息是个人隐私,如果你同意的话,可以在这里体验“刷脸开门”

▲也可以使用常规的房卡

▲带人脸识别摄像头的房门

▲投影门牌,意味着可以修改文字内容

——

已经“退化”成一键的客房电话

进入房间,整体风格非常简洁。

几乎所有酒店的床头,都会安置一部电话,很多高档酒店为了体现自己的品味,还会设计很高档的电话。

但我们入住酒店用电话都是做什么呢?

现在都 9012 年了,早就没人用酒店电话通讯了,几乎所有需求都是联系客服中心。

所以,阿里酒店的电话是一套搭载了液晶触屏的系统,只有一个拨号键,一键就可以联系客服中心,舍弃了放在床头的那个电话。

▲只有一个按键的通话系统

▲还有很多神奇的设计,例如这个床头灯

——

比无人货架还神奇的自助消费系统

很多酒店都会售卖一些昂贵的商品,中高端酒店里还会有个 minibar,感觉商品价格都挺贵的……

但其实酒店也很委屈,因为这部分收入利润贡献真的不高,但给客人的体验很不好。

那阿里是怎么做的呢?

阿里取消了房间 minibar,在过道放上了无人售货冰柜。

这个收货柜厉害了,跟常见的无人货架不一样,不用你先去在液晶屏上选择买什么什么商品,再付款取货……

而是扫码后,打开门,直接取走就可以,系统会根据你在前台录入的人脸信息,自动挂房账、完成扣款。

——

用机器代替的客房服务

我们入住酒店后,肯定会有很多要咨询服务台的问题,比如问 wifi 密码,问早餐、健身房在哪等问题。

这些,我们以前都是拨打服务台电话,当然通过刚才提到的一键拨打也可以实现。

除此之外,还可以用房间里的智能音箱对话来获取信息,阿里的当家 AI 助手就是天猫精灵。

它能做的事不只是询问,还可以帮你开合窗帘、开关电视、开关智能通风系统等等……

看来,程序员真的快统治这家酒店了,大部分服务工作人员下岗了……

最后能想到的人工服务,应该是客房送东西的服务员了,例如送个餐、送双拖鞋、送个电熨斗什么的……

这最后的几十米,也被机器取代了——在而阿里酒店,客房送东西都是用机器人完成的。

可能,最后的最后,必须要“人”来服务的,只有卫生打扫、设备维修、网络维护了……

我入住的整个过程中,体验都很好,所有交互界面都很流畅、简明。

很惊喜也有点遗憾,没能见到想象中的幕后主宰者们。

—3—

处处可见的亮点

除了刚才提到的亮点,我再来讲两个让我忍不住惊叹的、很棒的体验。

第一、在常规需要刷门卡打开电梯的酒店,如果有访客拜访,我们只能自己下楼去接或者借助前台服务人员帮助。

而阿里怎么做的呢?

你可以给拜访你的客人发个二维码,访客凭借这个二维码就可以在电梯那一扫就可以了,很棒。

第二、是电梯的“智能”控制,前所未有的智能。

什么意思?

就是当我们离开酒店房间后,一般是去使用电梯。但这需要我们要走到电梯门口那,手动按。

可是阿里通过现在的科技,可以感知我关门这个行为,于是就可以通知电梯,等我到电梯口的时候,电梯就已经等在那了!

在华为 Mate X 上市的时候,我们曾经发布了一篇文章《华为Mate X的疯狂策略:超级亮点 + 没有缺点》,里面关于爆品战略,我写了一个小公式——

爆品 = 超级亮点 + 没有缺点

阿里酒店处处可见的亮点,不得不让人感慨,人们对科技的探索和运用,是没有止境的。

—4—

我对阿里酒店还有哪些期待

那么,阿里酒店做到“没有缺点”了吗?

我认为还没有。

我感觉自己住进了机房。

当然,“品位”这个事儿很个人,相信也会有很多朋友会觉得很酷。

你甚至可能会觉得:润总,人家阿里就是在追求很“酷”的感觉,人家要的就是科技感嘛。

酒店作为生活空间的一部分,很多酒店在努力打造与“家”匹配的关联和想象。舒适、温暖、有品位,这是传统酒店的优点。

这些当然是阿里这家科技概念酒店没有去刻意追求的。

“菲住布渴”有着上面我提到的种种优点和亮点,可以给很多传统酒店作为参考和示范,一定会给很多在酒店行业深植很多年的朋友一些启发。

就因为专注于酒店多年,这些朋友可能会形成一些思维惯式,床头就应该放个电话,房间里必须要有 minibar 等等。

而阿里这些程序员出身的人就没有这样的思维惯式。

他们用最简单、本质的思维看待这个事,用“为了得到什么结果,需要什么条件,输入哪些指令”这样编码的方法“码出”了这个酒店。

最后,一定要感谢阿里,用自己的钱,给行业带来启发。

这样的酒店你喜欢吗?

-End-